绍兴催账公司成功调解一起开发公司与22名业主间的商铺返租纠纷

绍兴催账公司成功调解一起开发公司与22名业主间的商铺返租纠纷，在保障业主合法权益的同时，减轻企业的违约支付成本，护航实体经济发展。

纠纷缘起

2015年，甘南县一座位于中心地段的商城竣工，凭借优越的地理位置和巨大的商业潜力，吸引众多当地百姓购置商铺。2017年，该商场运营方某开发公司与部分业主签订《商铺返租合同》，约定以每年返还租金的形式获取商场13年使用权。然而，受电商经济冲击和人口外流的影响，2024年该商场经营陷入困境，无力支付业主返租租金。业主多次通过电话索要租金均遭推脱，上门索要时又遇商场大门紧闭，难以找到相关负责人。部分业主向老刘调解工作室调解员刘立波求助，希望其帮忙调解。鉴于该案件涉及人数众多，涉案金额高达800万元，调解员刘立波迅速上报甘南县司法局，并在甘南县司法局的指导下成立调解小组，着手开展调解工作。

调解过程

（一）初步沟通与情况梳理

调解小组将业主召集至东风社区会议室梳理事件。因参与人数众多，业主们争先发言，现场秩序混乱，导致案件梳理效果不佳，调解工作难以推进。调解员沟通劝说后，将情况相同的业主分批沟通，近4小时掌握了业主诉求，为后续工作奠定基础。

图片

（二）材料收集与分析

调解员分批约见业主，整理材料至当天21点。调解员对收集到的数据进行分析，将业主分为全款买房和贷款买房两大类，并根据商铺位置分为盈利摊位与空置摊位。经审查，确认业主手续合规、票据齐全。

（三）与商场负责人沟通协商

调解员携带整理分析后的材料与开发公司负责人陈某沟通。调解员以家乡情为切入点，迅速拉近双方距离。陈某也向调解员倾诉经营难处，坦言行业不景气，工程款项难收，企业连年亏损。经调解员劝说，陈某承诺2天后处理完手头紧急事务，愿意接受双方面对面调解。调解员将此消息告知业主，与双方约定调解时间，并提醒业主准备好相关材料。

（四）首次调解遇阻

现场调解开始后陈某提出3种解决方案：一是降低每年返租租金，履约至合同期满；二是回购业主手中商铺，但业主需退还已收取的租金；三是终止《商铺返租合同》，开发公司承担30%违约责任，但要求业主统一选择一种方案以便办理手续。因业主情况不同，分歧大、争吵不断。调解员见状采用背对背调解法，成功劝说开发商同意业主可选2种方案，但部分业主离场，首次调解搁置。

（五）协调双方再次调解

调解员随后陆续约见业主，依据《中华人民共和国民法典》中关于合同违约赔付的相关规定，向业主释法析理，并结合当前实体经济形势及摊位前景进行分析，引导业主以保本为原则，最终22名业主同意继续和谈。隔日双方再次约谈，调解员当夜提前审核开发商提供的新合同，并进行修改完善。

调解结果

经过调解小组的不懈努力，双方最终达成一致，开发公司一次性支付约定租金回购商铺。贷款业主回购费用为已支付款项（含首付和分期）扣除已收租金；全款业主为全款扣除已收租金。此次调解涉及业主22人，总金额800余万元，经过为期三天的调解，纠纷圆满解决。