绍兴追债公司调解一盆冷水引发的纠纷摊贩竞争引发的人身损害赔偿纠纷

绍兴追债公司调解一盆冷水引发的纠纷摊贩竞争引发的人身损害赔偿纠纷案情简介

魏某长期在某医院门外摆摊。后来，沈某在其摊位旁增设摊点，对魏某的生意造成影响，魏某因此产生不满，屡次至沈某摊前挑衅，双方多次发生争吵。某日，沈某已收摊返回自家店铺，魏某又上门持续辱骂。沈某情绪激动，将魏某推出门外，并向其泼了一盆冷水。魏某不甘示弱，与沈某发生肢体冲突，在此过程中将沈某手指咬伤。事后魏某试图离开，沈某随即报警。派出所接警后，将该纠纷移交给大观街道人民调解委员会“魏云个人调解室”进行调解。

调解过程

大观街道人民调解委员会调解员受理后高度重视，于1月15日组织首次调解。调解员首先采取“背靠背”方式分别沟通，以稳定双方情绪。与魏某单独交谈时，调解员明确指出其上门辱骂、挑衅的行为涉嫌违反《中华人民共和国治安管理处罚法》，属寻衅滋事，同时依据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条，说明其对沈某人身损害应承担赔偿责任。随后，调解员劝导沈某理性提出赔偿要求，并备好相关单据。首次调解中，因双方就赔偿数额争执较大，未能达成一致，调解暂缓。十日后，在辖区派出所民警的参与下，委员会再次组织调解。调解员进一步阐明相关法律后果及对生活可能带来的影响，引导双方换位思考，理性协商。过程中，调解员聚焦赔偿数额这一核心争议，促进双方相互谅解，并帮助理清纠纷来龙去脉和自身不当之处。经反复沟通，双方情绪明显缓和，态度趋于理性。

调解员组织双方进行调解

调解结果

经调解，双方最终达成协议并当场履行：魏某一次性赔偿沈某人身损害费用共计2000元；沈某可在原区域继续摆摊，魏某不得再实施任何言语或行为上的干扰和驱逐。双方承诺此纠纷一次性解决，不再就此向对方主张任何权利。本次调解圆满结束。

双方达成一致协议

本纠纷调解初期，双方当事人情绪较为激动，难以理性沟通。面对这一情况，调解员始终以耐心、冷静的态度推动调解进程，逐步引导当事人平复情绪，回归理性。

调解过程中，调解员注重察言观色，灵活把握节奏，面对情绪激动的当事人，以平静而有力的语言维持沟通，避免双方相互刺激，进一步激化矛盾。同时，调解员积极倾听各方诉求，为当事人提供情绪宣泄的渠道，既缓解其心理压力，也促使侵权一方产生内疚与悔意，为道歉与谅解创造条件。

此外，调解员巧妙运用“背靠背”隔离调解的方式，将双方暂时分开，避免正面冲突，并结合普法教育，清晰说明行为性质与法律责任，帮助当事人认清自身权利义务。在双方情绪稳定后，再聚焦核心争议，以通俗易懂的方式分析事实、阐释法律，有效避免无谓争执，推动纠纷实质性化解。

最终，通过条分缕析、化繁为简的沟通策略，调解员成功促成和解，实现了无障碍、零距离的沟通效果，展现出较强的纠纷化解能力。