绍兴追账公司成功调解一起因外卖配送引发的口角争执事件

绍兴追账公司成功调解一起因外卖配送引发的口角争执事件。涉事一方李某某，32 岁，系某外卖平台全职骑手，当晚负责该小区周边 3 公里范围内的外卖配送任务；另一方魏某某，28 岁，为该小区业主，与其怀孕 3 个月的妻子张某某共同居住在此。

事发当天 11 时 40 分，张某某因饥饿通过外卖平台下单某中式快餐店的炒饭、汤品等夜宵，订单备注要求13 时 30 分前送达。截止到 12 时 50 分，距离预计送达时间仅剩 40 分钟，但外卖仍未送到，张某某多次查看平台配送轨迹，发现订单显示 “商家已出餐，骑手取餐配送中”，却长时间停留在距离小区 1 公里处。

张某某随即联系商家客服，客服称因当晚订单量激增，出餐延迟近 30 分钟，骑手李某某于 12 时 30分已取餐离开。张某某提出退单需求，但因操作不熟悉未在平台完成退款申请，随后连续 3 次拨打李某某电话，均因李某某骑行中未注意手机铃声而未接通。13 时 10 分，魏某某夫妇下楼准备前往小区门口便利店就餐，在 12 栋单元门口恰好遇到骑行而来的李某某，张某某上前询问是否为其配送外卖，李某某因急于完成下一单配送，仅简短回复 “不是” 后便准备骑车离开，魏某某夫妇认为李某某态度敷衍，上前阻拦不让其离开，双方由此发生口角。李某某离开后，在订单评价栏留言 “点个外卖还给你点出优越感了”，该留言被魏某某夫妇看到后，矛盾进一步激化，最终双方共同申请前往驻博涌派出所人民调解室寻求调解。

——调解过程及结果——

李某某与魏某某夫妇抵达博涌派出所后，工作人员引导至人民调解室。调解员先让双方填写身份信息，询问事件经过，确认核心事实后，发现张某某情绪激动且怀有身孕，立即采用背对背调解法。

调解员先向魏某某夫妇解释，李某某未接电话系配送途中客观情况，商家出餐慢也影响配送，希望其理解；同时指出李某某平台留言不当，引导其认识错误。最终李某某主动向魏某某夫妇道歉，承诺控制情绪、规范言行，魏某某夫妇表示接受。

调解结果为：一是李某某当场向魏某某夫妇诚恳道歉；二是本案作一次性调解，双方不得就此次纠纷再发生争执或打击报复行为。